―― 貴社の事業説明をお願いします。

　鹿児島県内で整骨鍼灸院を運営しています。
　鹿児島市、姶良（あいら）市を中心に現在9店舗を展開しています。今年で創業20年になります。

―― 「年商10億事業構築コンサルティング」を知り、導入するまでの経緯を教えてください。

　 矢田先生のことを知ったきっかけは、同業種の友人からの紹介でした。その友人の経営に対する考え方や発言が、コンサルティングを受け始めた頃から大きく変わるのを見ていました。
 
　 2年前の当時、鹿児島市内で整骨院を8店舗展開するまでになっていましたが、売上がなかなか伸びない。その上、原因も対策もわからないという状況で完全に行き詰まっていました。お願いすべきか悩みましたが、先生がおっしゃった「人生変わりますよ」のひと言に胸を打たれ、すべてを賭けてみようと飛び込みました。

―― 導入前はどのような経営課題を抱えていましたか？

　一番の課題は、売上が伸び悩んでいたことです。我々のような療術業の場合、働いてくれるスタッフの生産性が売上に直結します。複数店舗を展開しスタッフを増やしていくものの、一人当たりの生産性は低いままでした。そのため、利益は殆ど残らない状態にありました。
 
　その根本的な原因は、私自身に経営ノウハウが足りていないということも感じていました。そもそも経営者はどういった思考を持つべきなのか、どのように事業を構築していくのかという基礎を全く知らずに経営していました。経営についてしっかり体系的に学びたいとも思っていました。

―― 導入後、どのようなアクションを起こしましたか？

　ターゲットと提供する商品を明確にすることがスタートでした。お客様が何を求めているのか、何を提供できるのかを定めました。
 
　矢田先生のコンサルティングを受け、「整骨鍼灸院を一つの大きな事業として見る」という視点を得ました。事業設計、組織作り、業務の仕組化、スタッフの採用・教育を順序立てて教えていただき、それに基づいて仕組みを作っていきました。
 
　複数店舗を展開する上で必要な本部をつくりました。また、社員の役職や役割を明確にしました。現場任せになっていた業務についても、すべて棚卸し、ルールを決めマニュアルを作ることで標準化を進めました。これらの取組みにより、いままで漠然と回っていたものが整理されていきました。
 
 　先生から「サークルの延長のような会社だね」と言われたことがありましたが、取組みを進める中で組織の雰囲気が引き締まり、緊張感のある会社になりました（笑）。
 
コンサルティングを受けて事業の作り方を理解
 
　もう1つの大きな変化としては、私自身が経営者として「事業というものを俯瞰して見られるようになった」ということです。私自身、良くも悪くも整骨鍼灸院の事業経験しかなかったこともあり、「整骨鍼灸院の事業でどうやって売上を上げていこう」という視点でしか物事を考えていませんでした。
 
　コンサルティングを受けて“事業の作り方”を理解してからは、「整骨鍼灸院で培ったノウハウを応用して、別の事業を設計して売上を立てていくこともできるのではないか」と考えるようになりました。整骨鍼灸院の仕事しか見えていなかった私にとって、この気づきを得たことは震えるほどの衝撃でした。先生がおっしゃっていた「人生が変わる」という言葉の本当の意味が解った瞬間です。自分の視界も広がって、今とてもわくわくしています。
 

 ―― コンサルティング実施後の成果を教えてください。

　初回から先生には、「療術業の場合、かかる経費はほとんど人件費のみ。本来であれば店舗が増えるごとに利益が上がるはずなのに、その逆を行っている」と見抜かれてしまいました。沢山の店舗と沢山の人を動かしている割には、全然利益が出ない状況に本当に疲れ切っていました。
 
　この2年間で、店舗が1つ増え9店舗になり、年商は2億円から3億円と約150％アップしました。仕組みを整備することで、スタッフ一人当たりの生産性（月の売上）が64万円から85万円へと、20万円上がりました。
固定費を増やすことなく生産性を向上させられたことで、利益をしっかり確保できるようになりました。顧問税理士さんにも驚かれるぐらいにキャッシュフローが改善しました。
 
　また、スタッフの業務が整理され、働きやすい環境が整ったことで、退職率も大幅に低下しました。

 ―― 貴社としての今後の展望を教えてください。

　整骨鍼灸院は一つの事業として、店舗を拡大していく予定です。また、貢献したスタッフにしっかり報いるためにも、生産性を85万円から100万円に上げることにも挑戦していきます。
 
　また、創業以来20年間で培ってきた身体のケアについてのノウハウや技術を応用する形で、整骨鍼灸院以外の事業の展開も計画しています。コンサルティングを受けて事業を俯瞰して見ることができるようになったので、2年後には年商10億円を実現し、新たなステージに進みます。

 ―― コンサルティングの導入を検討されている方へメッセージをお願いします。

　「売上が数億円で停滞している、打開策がわからない」と悩んでいる経営者の方には、「今やらなくて、いつやるのですか？」とお伝えしたいです。
 
　現状というのは、これまでの考え方と行動の結果です。考え方と行動が変われば、自ずと結果は変わってくるはずです。だから、何かを変えたければ今すぐ行動したほうがいい。矢田先生のコンサルティングを通して、私と同じように「人生が変わる」衝撃を体験してほしいと思います。
 
 

 ―― 矢田よりコメント

　当初、宮下社長は、自社のビジネスについて、「特色が無い」と言われていました。
 
　しかし、宮下社長は理解するまで質問し、すぐに実行に移す姿勢をお持ちでした。その結果、短期間で自社の特色と勝ち方を見つけ、事業や組織の作り方を掴まれました。
 
　会社と業績が急成長し、一人の職人から経営者へと進化される姿を間近で見させていただき、私自身も非常にワクワクしました。ありがとうございます！