属人化をなくす方法はいくつもあります。
その根本にあるのが「文章化」です。
 
なぜなら、文章がない会社では、人が答えになるからです。
 
たとえば、部下が仕事で判断に迷ったとします。
会社としての判断基準が文章になっていなければ、どうなるでしょうか。
 
当然、上司に聞きます。
「課長、これはどうしたらいいですか？」
つまり、その部下にとっては「上司が答え」になります。
 
では、その上司が判断できない場合はどうするか。
今度は社長に聞きます。
「社長、これはどうしましょう？」
 
その上司にとっては、「社長が答え」になります。
社長が現場を離れられない、これが根本の原因です。

さらに問題があります。
その上司が退職したらどうするのか。または、新しく営業所を出す。
その時、新しく入った社員は、誰に聞けばいいのか。
 
文章がなければ、結局「分かっている人」を一緒に渡すしかなくなります。
こうして、展開も難しくなります。
 
その結果の属人化なのです。
 
逆に、会社としての考え方、判断基準、仕事の進め方が文章になっていれば、
「まず、これを読んで判断してください」と言えるようになります。
 
もちろん、すべてを文章だけで判断できるわけではありません。
しかし、文章が増えれば増えるほど、「人に聞かなければ分からないこと」は減っていきます。
 
ここが重要です。
会社が数億円までは伸びた。そこから営業マンを増やす。管理者を増やす。拠点を増やす。そして１０億へ向かう。
 
このとき必要なのは、優秀な人を増やすことではありません。
まずは、今いる人の頭の中にあるものを、他の人に渡せる状態にすることです。
そのための文章なのです。

考えてみれば、人類も同じです。
人類がここまで発展できた大きな理由の一つは、知識や経験を文章として残し、次の人、次の世代へ渡せるようになったことです。
我々は、その恩恵を、本やネットで今も受けています。
 
会社も同じなのです。
社長の頭の中。管理者やベテラン社員の頭の中。そこにある知識や判断基準を文章にしなければ、会社の知識にはなりません。その人だけの知識のままになります。

だから私は皆さんにお伝えしているのです。
「属人化をなくしたければ、人を育てる前に文章を増やしてください。」
 
マニュアルを作ることが目的ではありません。
文章化とは、会社から「人が答え」という状態をなくしていくことです。
そして、「会社が答え」になる状態をつくることです。
 
社長が現場を離れられない会社には、理由があります。
人が足りないからでも、管理者が育っていないからでもありません。
「会社の答え」がなく、「人が答え」になっているのです。

ちなみに、文章化ができていない会社では、人間関係も悪くなります。
なぜなら、「会社の答え」がないからです。
 
部下は上司から、「これは、こうやってください」と言われます。
ところが、別の上司に聞くと、「いや、それは違う。こうするんだ。」と言われます。
そして、その本人は、「いや、違うのでは？」と思っています。
 
誰が正しいのか。
それは「社長」に訊くしかありません（笑）
 
会社としての判断基準が文章になっていなければ、分からないのです。
すると、「判断の違い」が、「あの人の言うことは信用できない」「あの上司とは合わない」という「人間関係の問題」に変わっていきます。
 
こうして「人の問題が絶えない会社」が出来上がります。
 
本当は、人間関係が悪いのではありません。
会社としての答えがないことが、人間関係を悪くしているのです。
 
文章があれば、「私はこう思う」「課長はこう言っている」ではなく、「会社では、こう決めている」という会話ができます。そして、更に「この文章を見直そう」となります。
そこに建設的な話し合いが成り立つのです。
 
文章化は、属人化をなくすだけではありません。
彼らの力を解放し、彼らのチームワークを良くする効果があります。
 
 
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